ITIL V2 против ITIL V3
ITIL V2 и ITIL V3 - стандарты в области управления ИТ-услугами. В области управления ИТ-услугами библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) сегодня приобрела почти культовый статус, и о ней говорят на том же уровне, что и о стандартах ISO. ITIL стал международным стандартом для разговоров об услугах по управлению ИТ-услугами. ITIL был опубликован в 1980 году с целью поощрения передового опыта. ITIL V2 появился в 2000 году, а ITIL V3 был опубликован в 2007 году. Считалось, что с ростом сложности бизнес-среды ITIL V2 не может так хорошо служить отрасли, поэтому ITIL V3 был представлен с существенными изменениями. Давайте посмотрим на самые разительные изменения в ITIL V3 по сравнению с ITIL V2.
Основные различия между ITIL V2 и ITIL V3
В ITIL V3 произошел решительный сдвиг в сторону образа жизни, ориентированного на услуги, и руководящих принципов, которые по своей природе носят предписывающий характер. В то время как в ITIL V2 не хватает способов и средств для улучшения процессов, ITIL V3 делает все возможное и ясно и подробно объясняет, что необходимо сделать для повышения эффективности.
Все это время промышленность просила ITIL добавить рекомендации по методам повышения рентабельности инвестиций. Это обязало, и, возможно, это решающее различие между ITIL V2 и ITIL V3, поскольку было продемонстрировано, как организация может повысить рентабельность инвестиций.
Структурные изменения
Библиотека ITIL теперь содержит 5 томов, которые представляют собой стратегию обслуживания, дизайн услуги, переход службы, работу службы и постоянное улучшение обслуживания.
ITIL V3 делает упор на ключевые роли и обязанности, а также подчеркивает роль коммуникации во всем жизненном цикле. Еще одно отличие, которое может почувствовать пользователь, - это упор на модели процессов и поиск составных частей. В последней главе, посвященной постоянному улучшению обслуживания, было объяснено, как можно добиться улучшения показателей с помощью моделей улучшения процессов и индексов.
От ITIL V2 до ITIL V3 произошел ряд высокоуровневых эволюций, которые легко ощущаются пользователем. Лучше всего это можно описать следующим образом.
