TQM против шести сигм
В то время, когда качество можно рассматривать как важный аспект успешного ведения бизнеса, понимание разницы между TQM и Six Sigma может быть полезным для тех, кто интересуется эффективными инструментами для повышения качества в организациях. Конечная цель организации - добиться успеха через удовлетворение потребностей клиентов. Таким образом, и TQM (Total Quality Management), и Six Sigma можно определить как проверенные временем инструменты, которые можно использовать для повышения качества продукции, а также услуг. В этой статье описываются два инструмента качества, TQM и Six Sigma, и анализируются различия между TQM и принципами Six Sigma.
Что такое TQM?
Каждый, кто связан с организацией сверху вниз, несет огромную ответственность за предоставление качественных продуктов или услуг. Для этой цели в организациях практикуются различные инструменты качества и философии, такие как TQM. TQM можно рассматривать как философию бизнеса, которая объясняет способы управления людьми и бизнес-процессами для обеспечения удовлетворенности клиентов на всех этапах бизнеса.
Есть несколько целей, связанных с TQM, например:
- достижение нулевых дефектов и брака в продукции
- нулевые поломки машин и оборудования
- 100% своевременная доставка товаров и услуг покупателям
- постоянное совершенствование процессов для того, чтобы все было правильно с первого раза
- расширение прав и возможностей сотрудников для лучшего обслуживания клиентов
Для достижения качества на всех этапах процесса в некоторых организациях на каждом этапе процесса назначаются инспекторы качества для обнаружения в них ошибок или дефектов. Это гарантирует, что покупатели получат качественную продукцию от производителей.
Что такое шесть сигм?
Шесть сигм можно определить как инструмент измерения качества, ведущего к совершенству. Это довольно новая концепция, которая фокусируется на постоянном улучшении качества для достижения почти идеального состояния за счет ограничения количества возможных дефектов до менее 3,4 дефектов на миллион.
Фундаментальная цель методологии шести сигм - реализовать стратегию улучшения процессов с использованием двух суб-методологий шести сигм, известных как DMAIC и DMADV. DMAIC означает «определяет, измеряет, анализирует, улучшает и контролирует процессы». Это особый тип системы улучшения существующих процессов, которые ниже спецификации, которые движутся в сторону постепенных улучшений.
DMADV означает «определение, измерение, анализ, проектирование, проверка», и это система улучшения, используемая для разработки новых процессов или продуктов на уровне качества «Шесть сигм». Его также можно использовать, даже если текущий процесс требует дополнительного улучшения. Среди исполнителей «Шести сигм» существует иерархия. Оба, зеленые пояса шести сигм и черные пояса шести сигм, выполняют процессы шести сигм. За ними наблюдает Мастер Шести Сигм Черные пояса.
В чем разница между TQM и Six Sigma?
• TQM фокусируется на удовлетворении потребностей клиентов, в то время как Six Sigma фокусируется на постоянных улучшениях, и их преимущества будут получены даже после достижения целей.
• Черные пояса, прошедшие формальное обучение и имеющие подтвержденный опыт повышения качества, управляют проектами «Шесть сигм», в то время как TQM управляется отделом контроля качества, и эти специалисты специализируются на повышении качества.
• TQM - это концепция, связанная с улучшением процессов за счет сокращения дефектов, ошибок и потерь в организациях, в то время как Six Sigma - это концепция, которая фокусируется на постоянном улучшении качества для достижения почти идеального за счет ограничения количества возможных дефектов до уровня менее 3,4 дефектов на миллион.
Дальнейшее чтение:
- Разница между TQM и TQC
- Разница между обучением и шестью сигмами
Изображение предоставлено: 1. Дорожная карта DMAIC, составленная Фишерским колледжем бизнеса 2. Бережливое производство и шесть сигм, авторская работа Зиргуэси (CC0 1.0)
