TQM против TQC
Качество можно рассматривать как важное понятие для каждой организации. Его можно выразить как измерение, которое используется для оценки стандарта определенного продукта или услуги. В 1950 году отец менеджмента качества доктор Эдвард Деминг определил качество как то, что соответствует поставленной цели. И TQM, и TQC напрямую связаны с качеством. TQM расшифровывается как Total Quality Management, а TQC - за Total Quality Control. Однако есть разница между TQM и TQC.
Что такое TQM (Total Quality Management)?
TQM - это непрерывный процесс повышения качества продукции за счет устранения потерь и действий, не добавляющих ценности в системе. С организационной точки зрения качественный продукт входит в качественный процесс, а это означает, что качество должно быть встроено в этот процесс. Следовательно, для получения качественной продукции необходимо управлять процессом. TQM включает в себя некоторые ключевые элементы, такие как постоянное совершенствование, ориентация на клиента, расширение прав и возможностей сотрудников, использование инструментов качества, дизайн продукта, управление процессами и управление качеством поставщиков.
Одна из ключевых особенностей TQM - ориентация компании на своих клиентов. Цель состоит в том, чтобы сначала определить, а затем удовлетворить требования заказчика. Даже продукт с уникальными характеристиками не имеет ценности, если он не то, что требовалось покупателю. Следовательно, это указывает на то, что качество определяется потребителями. Из-за влияния глобализации очень сложно точно определить, чего хочет клиент, из-за различного восприятия клиентов.
Еще одна концепция философии TQM - ориентация на постоянное совершенствование (Кайдзен). Кайдзен - это японская концепция, обеспечивающая постоянное совершенствование продуктов и процессов. Он включает периодическую оценку установленных ранее стандартов качества и критериев качества, а также рекомендации по улучшениям, если это необходимо. Это обеспечивает постоянное повышение производительности, результативности и эффективности всех процессов в организации.
В рабочую среду организаций интегрированы различные программы кайдзен. Эти программы состоят из 5S, предлагаемой системы кайдзен, круга контроля качества, полного контроля качества, полного производственного обслуживания, своевременных закупок и производства и т. Д.
Еще одна концепция TQM - это наделение сотрудников полномочиями, что означает, что сотрудникам предоставляется возможность принимать решения и поощряется проявление инициатив. Их вклад считается жизненно важным при сохранении высокого качества в организации. Что касается инструментов качества, используемых в организациях, существует семь типов инструментов, которые используются в качестве причинно-следственных диаграмм, блок-схем, контрольных списков, контрольных диаграмм, диаграмм разброса, анализа Парето и гистограмм.
Что такое TQC (Тотальный контроль качества)?
TQC - это применение принципов менеджмента качества к бизнес-процессам от стадии проектирования до доставки товаров конечным пользователям. Он включает в себя различные японские методы, связанные с управлением качеством, такие как Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, которые выражают различные способы повышения производительности организации.
5S - очень популярная программа повышения производительности в Японии, а 5Ss - это Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu и Shitsuke. Сейри - это сортировка и выброс ненужных вещей на рабочем месте. Сейтон - это расположение необходимых предметов в надлежащем порядке, чтобы их можно было легко выбрать для использования. Seiso полностью убирает рабочее место, чтобы не было пыли на полу, машинах или оборудовании. Seiketsu поддерживает рабочее место так, чтобы оно было продуктивным и удобным. Сицукэ учит людей следовать хорошим рабочим привычкам и неукоснительно соблюдать правила на рабочем месте.
После того, как дух и практика хорошей 5S внедрены в качестве платформы, компания может разработать и внедрить программу Super 5S, которая требует более высокого уровня творчества и подходов кайдзен. Когда производительность повышается за счет реализации вышеуказанных программ, ненужные затраты на переделки, задержки и препятствия снижаются, и в конечном итоге повышается качество продукции.
Генбашуги считается принципом, ориентированным на цех, или принципом, ориентированным на работу. Когда проблема возникает в производственном цехе, рабочие лучше всего знают о ней и о том, как это произошло. Возможно, они не знают, как ее решить, но у них есть подсказки для решения. Поэтому менеджеры или инженеры должны спуститься в цех, чтобы увидеть действительную деталь или машину и решить проблему на основе фактов или данных. Эти факторы необходимо учитывать, чтобы повысить продуктивность организации.
TQM против TQC
• Оба эти понятия связаны с качеством.
• Обе эти концепции объясняют различные методы, которые можно использовать для поддержания стандартов качества во всех системах.
• TQM заявляет о постоянном улучшении процессов, в то время как TQC поддерживает стандарты качества на протяжении всего процесса.
Фото: дан палушка (CC BY 2.0)
