Ключевое отличие - сервис против гостеприимства
Сервис и гостеприимство - два общих слова, которые используются в деловом контексте. Услуга относится к ценному действию или усилию, прилагаемому для удовлетворения потребности или удовлетворения спроса; нематериальные продукты, такие как образование, страхование, транспорт, банковское дело и т. д., считаются услугами. Гостеприимство означает дружелюбное и щедрое отношение к клиентам. Таким образом, ключевое различие между сервисом и гостеприимством заключается в том, что сервис включает в себя удовлетворение потребностей клиента, тогда как гостеприимство - это эмоциональная связь, которую вы устанавливаете с клиентами.
Что такое Сервис?
Служение - это помощь или выполнение работы для кого-то. Сфера услуг относится к типу бизнеса, который предоставляет клиентам услуги или нематериальные продукты. Транспорт, связь, страхование, недвижимость, пищевая промышленность (рестораны, кафе), здравоохранение, юридические услуги - вот некоторые примеры предприятий, относящихся к сфере услуг. Эти отрасли не предоставляют материальный продукт, а предоставляют услугу или нематериальный продукт.
В бизнесе услуги - это еще и то, что вы предлагаете своим клиентам. Это последовательность действий, задач и процедур, которые отвечают потребностям или требованиям клиента. Например, если вы владелец ресторана, еда, которую вы предлагаете, - это услуга, которую вы предоставляете своим клиентам. Точно так же, если вы занимаетесь недвижимостью, поиск подходящей собственности, отвечающей потребностям вашего клиента, - это ваша услуга.
Однако предоставляемая вами услуга может быть не уникальной - ее также может имитировать или копировать другой конкурент. Например, другой ресторан может предлагать то же меню по тем же ценам, что и ваш ресторан.
Что такое гостеприимство?
Гостеприимство - это щедрое и дружелюбное отношение к посетителям и гостям. В сфере услуг гостеприимство - это то, что делает ваш бизнес уникальным и запоминающимся. Гостеприимство описывает, как вы заставляете своих клиентов чувствовать себя при получении предлагаемых вами услуг. По сути, это описывает, как вы относитесь к своим клиентам. Если относиться к ним тепло и дружелюбно, они станут вашими постоянными клиентами.
Ваше гостеприимство будет видно по улыбке, которую вы носите, по тону вашего голоса, зрительному контакту и вашим действиям; это произведет положительное впечатление на ваших клиентов.
Кроме того, термин индустрия гостеприимства относится к любому бизнесу, который обеспечивает удовлетворение потребностей клиентов и удовлетворяет неторопливые потребности, а не основные. Отели, рестораны, авиакомпании, круизные компании, туризм и т. Д. Относятся к этой отрасли.
В чем разница между сервисом и гостеприимством?
Смысл:
Услуга относится к нематериальному продукту, который вы предлагаете клиентам.
Гостеприимство - это то, как вы относитесь к своим клиентам.
Потребность против чувств:
Услуга включает в себя выполнение требований заказчика.
Гостеприимство - это то, как вы заставляете своих клиентов чувствовать себя при получении услуг.
Репликация:
Предлагаемые вами услуги могут быть скопированы другими конкурентами.
Гостеприимство - вот что делает ваш бизнес уникальным.
Изображение предоставлено:
«Служащие на стойке регистрации» Эван Бенч из Парижа, Франция - Приемная (CC BY 2.0) через Commons Wikimedia
«Еда, подаваемая в Перу» Автор 5lab - (CC BY-SA 2.0) через Commons Wikimedia
