Разница между SLA и OLA

2024 Автор: Mildred Bawerman | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-16 08:42

Ключевое отличие - SLA и OLA

Ключевое различие между SLA и OLA заключается в том, что SLA - это контракт между поставщиком услуг (поставщиком) и конечным пользователем (заказчиком), в котором описывается уровень обслуживания, ожидаемого от поставщика услуг, тогда как OLA определяет взаимозависимые отношения в поддержку SLA. SLA и OLA очень популярны и широко используются в аутсорсинге и в определенных отраслях, например, в секторе информационных технологий. OLA разрабатывается на основе характера требований, указанных в SLA. И SLA, и OLA могут быть неформальными или юридически обязательными контрактами.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Обзор и основные отличия

2. Что такое SLA

3. Что такое OLA

4. Параллельное сравнение - SLA и OLA

5. Резюме

Что такое SLA?

SLA (соглашение об уровне обслуживания) - это договор между поставщиком услуг (поставщиком) и конечным пользователем (заказчиком), в котором указывается уровень обслуживания, ожидаемого от поставщика услуг. SLA могут быть разработаны как для внутреннего, так и для внешнего использования. SLA разрабатываются, чтобы гарантировать, что результат задачи или проекта будет завершен в согласованные сроки с ожидаемым уровнем качества. Приведенные ниже показатели указаны в SLA.

• Описание услуг
• Надежность, оперативность и согласованный уровень производительности
• Порядок сообщения о проблемах
• Мониторинг и отчетность уровня обслуживания
• Последствия невыполнения служебных обязательств, включая подлежащие уплате штрафы
• Предложения или ограничения escape

Ниже приведены различные типы соглашений об уровне обслуживания.

Рисунок 1: Типы SLA

SLA на основе клиента

Это соглашение об уровне обслуживания, которое охватывает все группы клиентов вместе с услугами, которые они используют. Например, соглашение об уровне обслуживания между поставщиком услуг и финансовым отделом крупной организации в отношении таких услуг, как финансовая система, система расчета заработной платы.

Многоуровневый SLA

В многоуровневом SLA соглашение разделено на несколько уровней, на которых учитываются различные требования клиентов для тех, кто пользуется одной и той же услугой. Многоуровневые SLA могут быть на корпоративном уровне или на уровне клиента. Корпоративные SLA решают общие проблемы управления уровнем обслуживания, влияющие на организацию в целом, тогда как SLA на уровне клиента решают проблемы, специфичные для группы клиентов.

SLA на основе сервисов

Это соглашение для всех клиентов, пользующихся услугами, предоставляемыми поставщиком услуг; например, внедрение службы электронной почты для организации.

Технические определения, такие как «среднее время наработки на отказ» (MTBF), «среднее время до ответа» (MTTR) или «среднее время до восстановления» (MTTR), используются в SLA вместе со сторонами, ответственными за уплату сборов и сообщение о сбоях.

Что такое OLA?

OLA (соглашение об уровне эксплуатации) определяет взаимозависимые отношения в поддержку SLA. Соглашение определяет обязанности каждой внутренней группы поддержки по отношению к другим группам поддержки, включая процесс, ожидаемое качество и временные рамки предоставления их услуг. Цель OLA - помочь гарантировать, что вспомогательные действия, выполняемые различными группами поддержки, соответствуют ожидаемым стандартам в SLA. Другими словами, OLA описывает, как отделы будут работать вместе, чтобы соответствовать требованиям к уровню обслуживания, как это предусмотрено в SLA. Следовательно, OLA разрабатывается на основе предполагаемых критериев SLA. Компоненты OLA во многом аналогичны компонентам SLA.

В чем разница между SLA и OLA?

Различать статью в середине перед таблицей

SLA против OLA
SLA - это договор между поставщиком услуг (поставщиком) и конечным пользователем (заказчиком), в котором указывается уровень обслуживания, ожидаемого от поставщика услуг.	OLA определяет взаимозависимые отношения в поддержку Соглашения об уровне обслуживания.
Фокус
SLA фокусируется на сервисной части соглашения.	OLA - это соглашение в отношении технического обслуживания и других услуг.
Природа
SLA - это соглашение между поставщиком услуг и конечным пользователем.	OLA - это внутреннее соглашение.
Техничность
SLA - это менее технический контракт.	OLA - это высокотехнологичный контракт.

Резюме - SLA против OLA

Разница между SLA и OLA в основном зависит от их направленности. SLA фокусируется на сервисной части соглашения. OLA - это соглашение в отношении технического обслуживания и других услуг. В целом, цель обоих в конечном итоге одинакова, поскольку оба пытаются успешно выполнить задачу. Компании должны потратить достаточно времени и рассмотреть все соответствующие факторы перед подготовкой SLA или OLA, поскольку они могут помочь в выборе вариантов восстановления в случае отрицательного результата, такого как требование штрафа, если ожидаемые результаты не будут достигнуты.