OSS против BSS
OSS (система поддержки операций) и BSS (система поддержки бизнеса) являются важными компонентами бизнеса. Обе системы взаимозависимы, и между ними должна быть достигнута надлежащая интеграция, чтобы привести бизнес и операции к общей цели. Надлежащая интеграция между системами OSS и BSS имеет решающее значение в телекоммуникационных операциях, где бизнес полностью зависит от работы сети. OSS фокусируется на статусе операции, в то время как BSS занимается бизнес-взаимодействием с клиентом или конечным пользователем.
OSS
OSS генерирует важные данные о состоянии сети и упрощает обслуживание клиентов. Для каждого узла в операционной системе существуют отдельные системы управления и конфигурации от поставщика, которые в совокупности известны как система поддержки операций. В случае возникновения проблем в работе OSS используется для диагностики и сбора полезной информации, которая включает определение места и причины неисправности. Кроме того, для устранения выявленной проблемы может использоваться система OSS. OSS используется для мониторинга состояния критических узлов и их взаимодействия, чтобы поддерживать бесперебойное обслуживание конечного пользователя. Обновление и обслуживание сетевых узлов также выполняются OSS, и, как правило, OSS используется техническим персоналом компании.
BSS
BSS включает приложения, которые поддерживают взаимодействие с клиентами для услуг, предоставляемых OSS. BSS поддерживает ключевые процессы, такие как управление доходами, управление клиентами, управление продуктами и управление заказами. Управление доходами включает в себя основные процессы, такие как выставление счетов, начисление платы, посредничество и рейтинг, которые могут обрабатывать любую комбинацию доступных услуг. Управление клиентами в основном включает в себя обслуживание клиентов, управление взаимоотношениями с клиентами и системы отслеживания проблем клиентов. Системы управления продуктами и управления заказами состоят из систем создания услуг и обработки заказов соответственно. Все эти процессы тесно связаны для достижения бизнес-требований, даже если они кажутся технически разными. Например, биллингСистемы взимания платы и обслуживания клиентов взаимосвязаны и могут потребовать обмена информацией между ними.
В чем разница между OSS и BSS?
OSS облегчает операции, а BSS облегчает взаимодействие клиентов с услугами, предлагаемыми операциями. BSS и OSS связаны для поддержки различных сквозных услуг и операций. Каждая система имеет свои собственные данные и обязанности по обслуживанию. В отраслях, ориентированных на оказание услуг, где основное внимание уделяется удовлетворению потребностей клиентов, BSS предоставляет рекомендации для OSS и ключевые области, на которые необходимо сосредоточить внимание в повседневной работе. Хотя на первый взгляд OSS не ориентирован напрямую на требования клиентов, как BSS, его основная конечная цель - удовлетворение конечных пользователей. Например, KPI (ключевые показатели эффективности) систем разработаны таким образом, чтобы OSS обеспечивал бесперебойное обслуживание конечного пользователя.
BSS обрабатывается внешним персоналом компании, в то время как OSS обрабатывается техническим обслуживающим персоналом. Также в OSS механизмы выявления ошибок и устранения неполадок предназначены для отслеживания проблем, не прерывая удовлетворение конечных пользователей или услуги. Несмотря на то, что BSS упрощает процесс выставления счетов, ввод в BSS поступает через OSS. Поэтому правильная интеграция и согласование двух систем необходимы компании для достижения ее бизнес-целей.
Как BSS, так и OSS являются важными частями бизнеса, и хотя одна система вряд ли может существовать без другой, для компании практически нет ценности без обеих систем. Обе системы должны быть должным образом интегрированы и согласованы для достижения общей цели для достижения конечных бизнес-требований компании.
