Разница между ERP и CRM

2024 Автор: Mildred Bawerman | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-16 08:42

ERP против CRM

ERP и CRM - очень важные аспекты любой организации, которые похожи по своей природе, но подходят для разных целей. Это программное обеспечение, которое позволяет сотрудникам организации обмениваться информацией для координации деятельности в организации. Эти приложения также позволяют руководителям принимать решения на основе отчетов и прогнозов, созданных с помощью этих инструментов. Разница между ERP и CRM сбивает с толку даже тех, кто использует эти замечательные инструменты, и, учитывая, что поставщики продают оба, лучше полностью понять значение обоих этих инструментов.

ERP

ERP расшифровывается как Enterprise Resource Planning, и это программное обеспечение, которое оптимизирует внутренние функции любого отдела организации. Этот инструмент обеспечивает плавный поток информации о различных действиях, таких как счета, HR, администрирование и производство. ERP информирует сотрудников о фактах и информации, имеющейся в различных отделах, таких как управление цепочкой поставок, управление производством и управление счетами.

Наступает время, когда организации становится сложно увеличить продажи на 5% и легче сократить расходы на 5%. Сокращение отходов - это процесс, который не уступает получению дохода за счет увеличения продаж. ERP пригодится, если это цель организации путем оптимизации всех процессов.

В то время как ERP раньше использовались крупными организациями только из-за высокой стоимости, со временем появились новые версии, подходящие даже для небольших компаний. Когда ERP работает, сотрудники всех уровней могут получить доступ к информации из центрального хранилища. Это приводит к повышению эффективности и плавности работы с меньшим количеством ошибок. Для руководства ERP дает четкое представление о состоянии организации, и они могут принимать более обоснованные решения для повышения эффективности и производительности.

CRM

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами и так же полезен для организации, как и ERP. Как следует из названия, CRM - это инструмент, ориентированный на клиента, которым должны управлять и использовать отдел маркетинга и продаж. Это отдел, который выводит любую организацию во внешний мир. CRM позволяет продавцам управлять информацией обо всех существующих и потенциальных клиентах, которую они могут использовать для улучшения отношений с ними. CRM как программное обеспечение предоставляет максимум информации о клиентах, что имеет решающее значение для любой компании, поскольку ее можно проанализировать для развития отношений с пониманием потребностей клиентов.

CRM и ERP

Теперь неспециалист подскочит и скажет, как могут быть связаны ERP и CRM, если ERP будет использоваться внутри, а CRM - только снаружи. Однако функции частично пересекаются, и сегодня есть случаи, когда CRM эффективно интегрируется с ERP на уровне центральной базы данных.

Например, поддержка потенциальных клиентов с помощью веб-сайта является важной частью CRM. Если он интегрирован с ERP, доступность любого продукта легко известна, что позволяет отображать продукт на сайте. Кроме того, клиентам могут быть обещаны точные поставки продуктов, если CRM объединена с ERP. Со временем большинство организаций покупают и ERP, и CRM, и объединяют их вместе для улучшения цепочки поставок и большего удовлетворения клиентов.