Ключевое различие - маркетинг продуктов и маркетинг услуг
Ключевое различие между маркетингом продуктов и маркетингом услуг состоит в том, что маркетинг продуктов связан с материальными, хранимыми и измеримыми продуктами, тогда как маркетинг услуг связан с услугами. Однако разница между маркетингом продукта и маркетингом услуг не просто связана с различиями между продуктом и услугой; это также связано с тем, как удовлетворяются потребности клиентов. Продукт или услугу можно использовать изолированно, но в большинстве случаев они дополняют друг друга, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. В связи с этим маркетинговые продукты и услуги имеют много общего. Например, ресторан предлагает продукт, но клиент воспринимает сочетание продукта и услуги (время, затраченное на доставку, прием клиентов, качество и вкус). Так,Продавцы всегда должны отдавать приоритет этой взаимосвязи и зависимости.
Что такое продуктовый маркетинг?
Маркетинг продукта относится к процессу производства продукта, пользующегося спросом (или прогнозируемого спроса), с последующим продвижением и продажей этого продукта. Хотя производство буквально связано с управлением продуктом, идентификация спроса или потребности является частью маркетинга продукта, где петля обратной связи поглощается из взаимодействия с клиентом. Поэтому мы включили производство в общую картину сбыта продукции. Товар должен быть:
- Материальный
- Хранимый
- Воспроизводимость (повторяемость / дублирование)
- Измеримый
- Контроль качества по данным
- Возможность патентования
Поскольку мы определили и объяснили атрибуты продукта, теперь мы посмотрим, как происходит продукт. Чтобы продукт был успешным, при маркетинге продукта необходимо ответить на несколько важных вопросов:
- Какие потребности клиентов мы будем решать? (Товар)
- Кто будет заказчиком? (Сегментация)
- Как нам подходить к клиентам? (Распространение)
- По какой цене мы предлагаем нашу продукцию?
Менеджеры по маркетингу продукции несут ответственность за информирование организации о комментариях и отзывах клиентов, которые помогут ответить на перечисленные выше вопросы. Маркетинг продукта должен понимать жизненный цикл продукта. У каждого продукта есть этапы предварительного принятия, роста, зрелости и упадка. Понимая этот цикл, продукты можно заменять или реструктурировать для обеспечения устойчивости организации.
Что такое маркетинг услуг?
Маркетинг услуг относится к созданию услуги, продвижению по службе и предоставлению обслуживания клиентов по оценочной цене. Определить точную стоимость услуги довольно сложно, и она будет отличаться от человека к человеку. Таким образом, цена определяется продавцом на основании идентифицируемой стоимости и предполагаемого качества изготовления. Приведены оценки времени и усилий. Таким образом, цена может быть классифицирована как оценочная цена, поскольку стоимость не может быть точной, как в продуктах. Услуга должна быть:
- Нематериальные
- Потребляется в точке взаимодействия
- Сложно повторить
- Трудно запатентовать
- Трудно измерить
- Опыт для клиента
- Неотделимо от продавца
Маркетинг услуг может быть либо бизнесом для бизнеса (B2B), либо бизнесом для потребителя (B2C). Примерами маркетинга услуг являются банковское дело, гостиничный бизнес, транспорт, здравоохранение, профессиональные услуги и телекоммуникации.
В чем разница между маркетингом продуктов и маркетингом услуг?
Теперь мы сравним и сопоставим продуктовый маркетинг и сервисный маркетинг.
Определение
Маркетинг продукта: маркетинг продукта - это процесс производства продукта со спросом (или предполагаемого спроса), продвижения и продажи этого продукта.
Маркетинг услуг: Маркетинг услуг - это создание услуги, продвижение и предоставление клиентского опыта по разумной цене.
Природа предложения
Маркетинг продуктов: маркетинг продуктов связан с продуктами, которые являются материальными, пригодными для хранения, воспроизводимыми (репликация), измеримыми, качество которых контролируется данными и которые можно запатентовать.
Маркетинг услуг: Маркетинг услуг относится к услугам, которые неосязаемы, потребляются в момент взаимодействия, трудно повторять, сложно запатентовать, трудно измерить, они приносят опыт покупателю и неотделимы от продавца.
Калькуляция или расчет цен
Маркетинг продукта: данные и количество будут доступны для точной стоимости продукта. Так будет проще делать наценку и устанавливать цены. Кроме того, разница в цене между конкурентами на один и тот же продукт не может существенно отличаться.
Маркетинг услуг: цена является оценочной, поскольку точную стоимость чистой услуги невозможно определить. Таким образом, между поставщиками услуг могут быть большие различия в ценах.
Покупательское поведение
Маркетинг продукта: продаваемые продукты могут быть расположены так, чтобы вызывать импульсивные покупки. Импульсная покупка - это покупка товаров без предварительного планирования; это внезапное решение. Например, мы можем купить платье, проходя мимо торгового центра, если оно нас привлекает. Это может понадобиться или нет. Для покупки может быть оправдание, например, использование в будущем.
Маркетинг услуг: Импульсные покупки существуют редко. Например, никто не пойдет смотреть фильм или пойдет в банк за ссудой без надобности. Должна быть необходимость покупать услугу по мере ее спонтанного использования и не предназначенной для использования в будущем. Но в маркетинге услуг продавец может объяснить преимущества определенной услуги и убедить клиента совершить покупку, например страховку.
Но в большинстве случаев маркетинг продуктов использует атрибуты услуг, а маркетинг услуг использует продукты для продажи. Хотя мы говорим о продуктовом маркетинге, это, по сути, не чистая материальная сеть, и наоборот. На это нужно четко обратить внимание.
Изображение предоставлено Pixbay
