Качество vs ценность
Качество и ценность - это атрибуты продукта или услуги, которые в конечном итоге определяют более высокие или низкие продажи, а также помогают в создании имиджа компании. Существует значительный разрыв между тем, что организации думают о качестве, и тем, как клиенты воспринимают присутствие или отсутствие качества в продукте или услуге. Это факт, что потребители покупают продукт или услугу не потому, что качество присутствует, но они не будут покупать продукт, если качество отсутствует. Качество создает ценность продукта в глазах потребителей. Таким образом, качество и ценность - это два различных атрибута, и их различия должны быть подчеркнуты, чтобы позволить компаниям предлагать более качественные и улучшенные продукты, которые имеют как качество, так и ценность.
Если бы мы проводили различие между качеством и ценностью, мы были бы удивлены, обнаружив, что именно покупатель определяет ценность продукта, проводя анализ производительности продукта относительно его стоимости. С другой стороны, качество продукта всегда находится в руках организации и зависит от способности компании предоставить продукт, обеспечивающий производительность, которую ищет заказчик.
Если организации обратят внимание на сложное уравнение производительности и затрат, они обнаружат, что могут создавать ценность для продукта. Компании должны убедиться, что ценность для потребителя является их основной целью, и в этом стремлении честные отзывы конечных потребителей играют большую роль, позволяя компаниям узнать, чего на самом деле хотят потребители. Если компания не осознает, что представляет собой ценность для потребителей, она без необходимости будет заниматься упражнениями, которые могут не иметь ничего общего с удовлетворением потребностей клиентов, и увеличивать стоимость продукта.
Вкратце:
Разница между качеством и ценностью
- Качество является обязательным условием для всех продуктов, и компании ошибочно полагают, что ценность создается из-за качества их продукции.
- Качество важно, но потребители покупают товар не потому, что он качественный, но они не купят его из-за отсутствия качества.
- Ценность - это функция производительности и стоимости продукта, и если производительность велика, клиенты не против платить более высокую цену за продукт.
