Разница между BPO и колл-центром

2024 Автор: Mildred Bawerman | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-16 08:42

BPO против колл-центра

BPO и Call-центр - очень похожие концепции и в наши дни стали очень распространенными терминами p0lace. Однако разница между BPO и call-центром - вот что многих смущает, и легко понять, почему. Хотя многие функции BPO выполняются с использованием call-центра, обратное не обязательно верно, и оба имеют свои собственные функции, которые необходимо выделить, чтобы различать их.

BPO

BPO расшифровывается как «аутсорсинг бизнес-процессов» и представляет собой процесс найма другой компании, которая в основном курирует выполнение бизнес-операций для вас. Эти операции или действия могут быть различными и могут включать в себя финансы, администрирование, функции управления персоналом, колл-центр, обслуживание клиентов, расчет заработной платы и многие другие виды деятельности. Это делается для того, чтобы использовать опыт поставщиков для некоторых критических или некритических действий. Компания BPO обычно сотрудничает с другой компанией для управления одним или несколькими аспектами бизнеса компании. Компании обычно прибегают к аутсорсингу бизнес-процессов, чтобы сэкономить деньги. В последнее время компании из Азии и Африки стали успешными BPO-компаниями, поскольку они предоставляют надежные и эффективные услуги компаниям на западе по более низким ценам. Западным компаниям с финансовой точки зрения удобнее передать часть своих операций компаниям по бизнес-стратегии в азиатских странах, чем нанимать местных сотрудников, которые оказываются более дорогостоящими.

Колл-центр

Колл-центр - это централизованный офис, который в основном используется для приема и передачи информации и устранения неисправностей по телефону. Колл-центр используется для поддержки продуктов и решения запросов клиентов. Телефонный бизнес ведется только в колл-центре. Сотрудники работают на разных компьютерах в call-центре и управляют входящими и исходящими звонками. Эти звонки могут касаться телемаркетинга, генерации опросов, поддержки клиентов, приема заказов и многих других функций.

Таким образом, BPO выполняет одну или несколько операций любой другой зарубежной компании, и иностранная компания использует эти услуги для экономии затрат или повышения производительности. С другой стороны, колл-центр выполняет ту часть любого бизнеса, которая требует обработки звонков. В некотором смысле call-центр - это организация BPO. Тем не менее, компания BPO может иметь или не иметь call-центра, поскольку есть организации BPO, выполняющие работу, которая выполняется через веб-сайты без необходимости использования телефонных линий.

BPO - это гораздо более широкий термин, охватывающий гораздо больше функций, помимо работы с колл-центром. Есть организации BPO, предоставляющие ИТ-услуги, финансовые услуги и т. Д., У которых нет колл-центров. Колл-центр - это голосовая система, в то время как BPO выполняет широкий спектр функций в дополнение к обработке телефонных звонков.

• Хотя операторский центр может быть частью BPO, обратное неверно.