BPO vs KPO
BPO - это сегодня банальное слово или аббревиатура, которую понимает большинство из нас. Однако в последнее время в сфере знаний или информации появился еще один термин, называемый KPO; это очень похоже на то, что означает BPO. Это то, что многих смущает, поскольку они не могут отличить BPO от KPO. Несмотря на кажущееся сходство, между BPO и KPO есть много различий, которые будут освещены в этой статье.
Чтобы понять разницу между KPO и BPO, разумно сначала понять BPO. BPO расшифровывается как «Аутсорсинг бизнес-процессов» и относится к ведению бэк-офиса в зарубежных странах по более низким ценам. Тенденция началась в конце восьмидесятых годов, когда западные страны передали менее важные виды деятельности и операции компаниям в других странах, где уровень рабочей силы низкий, а также имеется большое количество квалифицированных рабочих с гораздо меньшей заработной платой, чем требуют сотрудники в их собственных странах. Ввод данных, начисление заработной платы сотрудников, центры обработки вызовов - вот некоторые примеры операций BPO, которые, хотя и не совсем основаны на ИТ, требуют базовых технических знаний со стороны сотрудников в зарубежных странах.
KPO - это довольно новый термин, относящийся к аутсорсингу процессов знаний. Как следует из названия, КПО включает в себя гораздо более глубокие знания и опыт, а люди, задействованные в этом секторе, являются бизнес-экспертами с большим опытом.
Для стороннего наблюдателя BPO и KPO могут выглядеть одинаково, но есть много различий в деятельности, акцентах, процессах, контактах с клиентами и специализации. В то время как BPO проще с использованием процессов низкого уровня, KPO участвует в процессах высокого уровня, таких как инвестиции, правовые вопросы и решение патентных вопросов. В BPO акцент делается на процессе, тогда как в KPO - на применении знаний. Высокий уровень специализации не требуется в какой-либо конкретной области, отличное владение английским языком и базовые навыки работы с компьютером - все, что может сделать человека успешным в секторе BPO. В отличие от них, сотрудники сектора КПО должны обладать глубокими знаниями в конкретных областях, таких как инвестиционный анализ и правовые вопросы. Обычно в секторе КПО работают специалисты по CA и MBA.
В чем разница между BPO и KPO?
• KPO означает аутсорсинг процессов знаний, а BPO - аутсорсинг бизнес-процессов.
• KPO требует специальных знаний, тогда как BPO требует хороших коммуникативных навыков и базовых компьютерных знаний.
• Сотрудники KPO часто взаимодействуют с международными клиентами, тогда как сотрудники BPO редко имеют дело с международными клиентами.
• KPO - это расширение BPO, а BPO - более простая форма KPO.
• Когда аутсорсинг осуществляется в KPO через развивающиеся страны, прибыль для развитых стран в два раза выше, чем в BPO.
• С точки зрения развивающихся стран, КПО получают больше иностранной валюты. В среднем BPO зарабатывает для страны 11 долларов в час, тогда как KPO делает страну богаче на 24 доллара каждый час.
