Метрики против KPI
Поскольку метрики и KPI используются взаимозаменяемо для обозначения одного и того же в некоторых контекстах, например, в системах управления эффективностью, люди не понимают разницы между ключевыми показателями эффективности (KPI) и метриками. Метрика относится к значению, которое появляется в той или иной форме. Например, чистая сумма продаж, количество клиентов и т. Д. Следовательно, показатель - это то, что можно измерить. Таким образом, измеримость - главная задача метрики. Взаимосвязь между метрикой и KPI начинается, когда метрика отражает достижение определенного конечного состояния. Важно отметить, что все KPI являются метриками. Но все показатели не обязательно являются ключевыми показателями эффективности. В связи с этим KPI должны отражать реальную эффективность компании, то есть быть реальными. Реальные KPI улучшают показатели компании. Следовательно,подчеркивается важность разработки истинных и достижимых KPI, потому что неправильные KPI приносят вред, чем помогают. Другое различие между метрикой и ключевыми показателями эффективности связано с измерениями. Все KPI и метрики включали измерения. Следовательно, мера, экспериментальная во времени, называется метрикой. И как только метрика включена в управление эффективностью, она становится KPI.
Что такое метрика?
Метрика - это прямая числовая мера, отражающая бизнес-концепцию (концепции). Например, чистый объем продаж по годам. В этом примере мерой являются доллары (т.е. чистые продажи), а бизнес-измерением - время (то есть год). В этом конкретном измерении компания может захотеть узнать значения между различными уровнями в этом измерении. Например, чистые продажи за месяц, чистые продажи за квартал, чистые продажи за два года и т. Д. С учетом того же показателя в долларах (то есть чистых продаж). Многомерный анализ - это еще одно понятие, которое используется вместе с понятием метрики. Это предполагает наблюдение за показателем не только в одном измерении, например, чистые продажи по территориям бизнеса.
Хорошие показатели
Чтобы сказать, что конкретная метрика хороша, мы должны включить в нее множество качеств. Во-первых, критически важна метрика, привязанная к сути бизнеса. Таким образом, каждое измерение (т. Е. Метрика), которое мы используем в компании, должно соответствовать сути бизнеса. Следующие две проблемы - это предсказуемость и действенность. Все меры должны быть предсказуемыми и действенными. Проще говоря, показатели, разработанные в бизнесе, должны быть реалистичными. В противном случае компания может не достичь этого. В-третьих, приходят соображения времени. При условии, что все показатели измеряются во времени, мы сможем отслеживать их за период. Наконец, хорошие показатели соответствуют критериям сравнения с аналогами (то есть с конкурентами). Поскольку отрасли высококонкурентны, разработанные метрики должны иметь атрибут сопоставимости. Сравнивая показатели других конкурентов, компания может определить возможные области улучшения и т. Д.
Что такое KPI?
Важно отметить, что все KPI связаны с заранее определенной целью. Часто KPI демонстрируют, насколько метрика ниже или выше установленной цели. Таким образом, KPI выражают уровни достижений в данной области. Как и метрики, KPI также связаны с характеристиками. KPI обычно повторяет цели компании. Это означает, что если организация устанавливает надежный KPI, это приводит к постоянному улучшению результатов в компании. Очень важно, что все ключевые показатели эффективности определяются руководством компании. Установление KPI требует участия руководителей высокого уровня в компании, поскольку KPI связаны с будущими ожиданиями. Кроме того, определение ключевых показателей эффективности приводит к облегчению функционирования различных уровней организации. KPI считаются законным источником данных для компании, поскольку с ними связаны точные финансовые показатели. Кроме того, KPI понятны каждому в компании, поскольку они относительно выразительны. Наконец, КПЭ приводят к правильным действиям в компании, потому что КПЭ говорят, что делать.
Ключевые атрибуты KPI
Ключевыми атрибутами KPI являются индикатор, производительность и ключ. Индикатор должен быть обозначен числом. Например, среднее количество клиентов в очереди согласно ежедневным отчетам - хороший показатель. Результат всегда важен для производительности. И, наконец, ключ относится к важности по отношению к бизнесу, отделу или команде в компании.
В чем разница между метриками и ключевыми показателями эффективности?
• Определения показателей и ключевых показателей эффективности:
• Метрика относится к измеримому аспекту бизнеса.
• Когда метрика отражает конечное состояние, она становится KPI.
• Примеры показателей и ключевых показателей эффективности:
• Углеродный след - одна из актуальных концепций среди компаний в настоящее время. Загрязнение воздуха - один из конечных результатов этого. Следовательно, загрязнение воздуха можно определить как метрику.
• Организация, которая озабочена снижением негативного воздействия производственного процесса на окружающую среду, считает важными KPI по безопасности, охране здоровья и т. Д.
В чем сходство между метриками и KPI?
• Измерение - одна из основных задач метрик и ключевых показателей эффективности.
Изображения любезно предоставлены:
- Континуум маркетинговых показателей от Zithan (CC BY 3.0)
- Панели мониторинга SharePoint от EngineerTech (CC BY-SA 3.0)
